加快专业融合,升级涉税服务产业

发布日期:2017-12-11

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在全球技术革命不断深化和中国建设创新型国家日益加速的背景下,当前涉税服务领域已经呈现出一些新的特点,我们理解大抵可概括为如下几点:

 

1.市场主体业务形态和管理技术手段的创新升级要求涉税服务的切入深度更深;

 

2.涉税问题在市场主体经营活动中影响的范围越来越广,有效应对要求涉税服务的专业复合程度越来越高;

 

3.经济行为的时效性越来越强要求涉税服务的有效响应时间越来越短;

 

4.在相关法律政策相对滞后的背景下,颠覆式创新带来的全新组织架构、业务模式和交易特征要求涉税服务的创新能力越来越强。

 

从我们内部经营和对外服务的实际感受来看,包括税务师、税务律师和注册会计师等在内的整个涉税服务行业对上述特点的响应速度和有效性依然远远落后于经济生活的实际需要。

 

要想有效适应产业发展的新要求,其中关键的一点就在于必须结合互联网等技术手段,创新商业模式,打破专业壁垒,实现目标同向下的跨专业融合。

 

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一、以专业融合应对产业竞争

以专业融合应对企业竞争

 

信息与通信技术的发展极大地降低了知识的获取成本,并以几何数量级的规模提高了数据的流通性,而在此背景下,人工智能技术的不断升级导致涉税专业服务已不再仅仅是只能局限在传统专业咨询领域。

 

尽管未来的场景尚不清晰,但我们相信,如果当前的我们不自我改革,那么一定会有一个我们意想不到的新兴产业实现对涉税专业服务产业的颠覆。我们必须超越以往专业竞争的视角,充分认识到税务师、律师、会计师等不同专业在涉税服务方向上的差异和互补性。

 

我们之所以不赞同不同专业间的彼此完全替代,是因为不同专业之间的差异不仅仅在于知识本身,更重要的是在于专业思维方式以及在各自思维方式下积累的庞大的服务经验和数据。

 

当前涉税服务的一个重要特点便是“税”已经不再是问题的唯一核心,更多的时候它是作为问题切入点和最终效果的体现之一出现的。它不仅表现在服务的横向广度上,也表现在服务的纵向深度上。

 

除了极少数有法律准入限制的服务事项外,不同的专业机构在应对相同涉税问题时,往往各有各的处理逻辑和具体措施,且最终皆能取得良好的服务效果。然而,如果想要在此过程中全方位的控制风险并努力实现价值最大化,单一的专业机构往往会感觉力有不逮。

 

导致这一现象的原因有很多,除了不同专业机构在此过程中考虑的因素、切入的角度以及关注的要点不同外,更为重要的是不同专业机构不同的思维方式决定了各自的具体服务目标以及在综合利用各种资源优势时各有特征。这种差异突出的反应在综合性的涉税服务过程中,比如关联交易设计与风险控制、境外投资与管理等等。

 

我们认为,面对着已经出现的产业竞争,现有不同专业机构间的有机整合,不仅有利于互相间的优势互补;更重要的是有利于更为有效的回应市场的现实需求。

 

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二、创新商业模式实现有机融合

创新商业模式实现有机融合

 

专业融合的难点众多,其中最突出的就是如何超越简单的机构联合,在服务过程中,实现有序控制下的专业互补,达成形式一体化背后的服务一体化。我们认为,这里的关键在于商业模式创新。

 

专业融合涉及诸多利益敏感问题,包括市场/客户控制权的归属、服务知识产权的保护、数据共享与保护、团队整合与管理、业务质量管理、业务风险控制以及经济利益的分配,需要经历复杂的平衡和磨合。

 

新模式探索必是各有其法、不拘一格。但我们认为无论采取何种模式,有两点共识务必要有:

 

1.必须把如何更为便捷有效的为客户提供有价值的高质量服务摆在如何更有效的分配利益之前。或者可以这样说,合作方必须要对前一个问题有共识才能更好的处理后一个问题。  

 

合作方不仅必须各自牢固树立起市场导向/客户导向的意识,还要在基本的方法论上达成基础性共识,在“为谁服务”、“提供什么服务”、“如何提供服务”3个关键问题上取得基本的一致。

 

2.必须就影响服务效果和服务价值的因素以及这些因素的重要性水平达成共识。因为价值的生产能力决定了利益格局,因此若想长久稳定合作,合作方还应当努力就影响服务价值的关键因素、因素的重要性水平以及因素间的基本关系取得一致的共识,如此才能明白究竟在哪里需要互补、在哪里能够实现互补。

 

如果说第一点共识决定了能否切实合作,那么第一点共识则决定了合作的效果。在上述两点共识的基础上,我们认为商业模式的创新应当以求实共享的态度,在照顾各自利益关切的基础上,有计划、有步骤的实现:

 

1.客户、知识与数据共享;

2.人员、业务融合;

3.流程、体制、制度与文化统一。

 

可以考虑从简单的联合开始,但如果仅仅停留在简单的联合上,无法实现有机整合,那么依然是无法面对市场挑战的。

 

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三、让新技术为产业发展插上翅膀

让新技术为产业发展插上翅膀

 

新技术是由人创造的,也应当为人服务。面对日新月异的新技术,我们应当以开放包容的心态积极了解学习,并努力转化为我所用。当前互联网、物联网、云处理等新技术已经在专业服务中得到了运用,我们认为这一过程不仅不可逆,而且会越来越快。其中又以互联网技术与商业模式创新的关系最为密切。

 

目前行业内掀起了嫁接互联网技术的浪潮,很多同行都做出了积极有益的尝试。我们认为互联网技术在创新商业模式方面更恰当的位置是在于连接不同的专业服务机构与客户,而不是连接不同的涉税服务产品与客户。更准确的说,互联网技术在商业模式创新方面主要发挥3大作用:

 

1.加速不同专业间的能力融合,并且以一体化的面貌呈现在客户面前;

 

2.打破地域与专业壁垒,提高平台上不同专业机构的获客机会,并降低客我双方间的交易成本;

 

3.实现对业务的动态管理,集成数据并拓展数据的多维、多向运用,实现对客户、对平台、对专业机构3方的数据增值。

 

在处理线上、线下关系方面,我们认为互联网技术的发展和实际运用是需要经历一个过程的,当前线上作用的发挥离不开线下的有力支持。其设计、使用和迭代均需要线下支持。

 

这不仅仅是因为将线下体制线上化本就是互联网技术运用的一个重要方面,更为根本的原因在于,互联网技术的价值必须经历从“以连接为中心”到“以输出为中心”,最后联合其他技术转向“以创造为中心”的过程。我们现在经历的更多的是第一个阶段,最多对第二个阶段偶有涉及。

 

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而在上述互联网技术运用升级、迭代的过程中,互联网本身并不足以实现自我进化,离不开人的因素,而这些因素便在线下。除了最终的产品交付需要线下团队完成,线下的作用关键在于2点:

 

1.保持服务的温度。涉税专业服务较强的互动性特征,决定了人在相当长一段时间内始终是影响服务价值的根本因素之一。无论服务的形式如何变化、效率如何提升,线下始终是保持服务温度的一个关键因素。

 

2.为线上创新提供基本逻辑。无论是业务创新还是管理创新,其基本逻辑均来自于业务实操与管理实操过程中,而线上的逻辑是往往是滞后于现实业务的,此时便需要线下为线上的创新梳理新的逻辑。

 

作者:中鸿总部  郑枭  郑光明

 

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